{"id":2215,"date":"2014-05-27T15:21:02","date_gmt":"2014-05-27T19:21:02","guid":{"rendered":"http:\/\/www.nbrhc.on.ca\/?page_id=2215"},"modified":"2021-08-16T11:18:45","modified_gmt":"2021-08-16T15:18:45","slug":"bureau-de-lintervention-en-faveur-des-patients-2","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nbrhc.on.ca\/fr\/patients-et-visiteurs\/information-pour-patients\/bureau-de-lintervention-en-faveur-des-patients-2\/","title":{"rendered":"Bureau de l&rsquo;intervention en faveur des patients"},"content":{"rendered":"<p>Mis sur pied en 1983 par le minist\u00e8re de la Sant\u00e9 et des Soins de longue dur\u00e9e, le Bureau de l\u2019intervention en faveur des patients des \u00e9tablissements psychiatriques a \u00e9t\u00e9 transf\u00e9r\u00e9 au Centre r\u00e9gional de sant\u00e9 de North Bay (CRSNB) le 1er avril 2012. Pour assurer le maintien de son mandat autonome, l\u2019intervenant en faveur des patients rel\u00e8ve des cadres sup\u00e9rieurs de l\u2019h\u00f4pital, committee de qualit\u00e9 et du Conseil du CRSNB, au besoin. Le Bureau aide les patients, les anciens patients du CRSNB et leur famille en offrant des services d\u2019intervention, conform\u00e9ment \u00e0 la Politique sur les f\u00e9licitations, les plaintes ainsi qu\u2019aux Normes d\u2019exercice de l\u2019intervenant et la Loi sur l&rsquo;excellence des soins pour tous (LEST) en tant que d\u00e9sign\u00e9e de l&rsquo;h\u00f4pital pour la conformit\u00e9 l\u00e9gislative.<\/p>\n<h2>Mandat<\/h2>\n<ul>\n<li>\u00catre disponible et r\u00e9pondre rapidement aux demandes, en toute confidentialit\u00e9, en intervenant au nom des patientes et des patients, en favorisant l\u2019autonomie sociale, en examinant les plaintes ou en cernant des enjeux concernant des pr\u00e9occupations sociales, th\u00e9rapeutiques et juridiques ayant trait aux politiques de l\u2019h\u00f4pital, aux pratiques exemplaires centr\u00e9es sur les patients ou aux lois.<\/li>\n<li>Informer les patients, les familles, le personnel hospitalier et la collectivit\u00e9 sur les droits et responsabilit\u00e9s des patients, conform\u00e9ment \u00e0 la D\u00e9claration des droits des patients du CRSNB et \u00e0 diverses lois (p. ex. la <em>Loi sur la sant\u00e9 mentale<\/em>, la <em>Loi sur la prise de d\u00e9cisions au nom d\u2019autrui<\/em>, la <em>Loi sur le consentement aux soins de sant\u00e9<\/em> et la <em>Loi sur la protection des renseignements personnels sur la sant\u00e9<\/em>).<\/li>\n<li>Conna\u00eetre et comprendre de fa\u00e7on soutenue les politiques, les protocoles et la jurisprudence afin de favoriser des services d\u2019intervention et de m\u00e9diation de qualit\u00e9 au nom des clients et des familles.<\/li>\n<li>Faire preuve de leadership, offrir des conseils, une concertation et du soutien \u00e0 l\u2019organisme en veillant \u00e0 l\u2019adh\u00e9sion syst\u00e9mique aux politiques, aux protocoles et aux lois applicables afin d\u2019assurer des conclusions positives pour les patients et des initiatives de qualit\u00e9 fructueuses.<\/li>\n<li>Diriger les patients et les familles, lorsque cela est n\u00e9cessaire, vers des ressources communautaires externes comme les organismes de counseling, les avocats ou les m\u00e9decins afin d\u2019obtenir d\u2019autres renseignements ou une autre opinion.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Comment nous faire part de vos commentaires, de vos compliments et de vos plaintes :<\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li>Discutez-en avec un membre du personnel et demandez-lui de r\u00e9pondre \u00e0 votre pr\u00e9occupation, s\u2019il y a lieu.<\/li>\n<li>Demandez \u00e0 parler \u00e0 un responsable de programme ou de service.<\/li>\n<li>Si vous \u00eates concern\u00e9s apr\u00e8s parler avec le responsable du programme ou service, vous pouvez \u00e9galement communiquer avec l\u2019intervenant en faveur des patients du CRSNB en personne, par t\u00e9l\u00e9phone ou par \u00e9crit.<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mis sur 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