Expérience des patients

Non. La participation est entièrement volontaire. Votre décision n’a aucun impact sur les soins que vous recevez de la part du CRSNB.

Non. Pour le moment, il est seulement distribué par voie électronique. La méthode de distribution pourrait varier selon le secteur de soins (p. ex. par courriel, avec un code QR).

Certains secteurs de soins pourraient offrir le sondage sur l’expérience des patients de différentes façons, comme au moyen d’un code QR. Demandez à un membre du personnel s’il y a une autre option pour remplir le sondage.

Vous pouvez aussi transmettre des commentaires, des compliments ou une plainte en suivant les étapes ci-dessous :

• Adressez-vous à un membre du personnel sur place. Si vous avez une préoccupation, demandez à cette personne d’y répondre.
• Adressez-vous au gestionnaire du programme ou du service.
• Si vous avez encore des préoccupations après avoir discuté avec le membre du personnel ou le gestionnaire, communiquez avec le Bureau de l’intervention en faveur des patients du CRSNB en personne, au téléphone ou par écrit. Plus de renseignements
• Vous pouvez également envoyer des félicitations et remerciements au personnel en cliquant ici.

Le questionnaire d’enquête est disponible en français et en anglais.

Si vous avez fourni votre adresse courriel et donné votre consentement à participer à l’Enquête sur l’expérience des patients, les raisons suivantes pourraient expliquer pourquoi vous n’avez pas reçu d’invitation :

• L’invitation pourrait avoir été redirigée dans votre dossier de courriels indésirables.
• Vous avez répondu au sondage sur l’expérience des patients du CRSNB dans le même secteur de soins au cours des 3 à 12 derniers mois.
• Votre adresse courriel pourrait avoir été inscrite incorrectement lors de l’admission.

Oui. Toutefois, la personne dont vous fournissez l’adresse courriel au CRSNB doit vous donner son consentement verbal et savoir qu’elle pourrait recevoir l’invitation à remplir l’Enquête sur l’expérience des patients. Il est possible que le questionnaire indique que l’enquête doit être remplie par le patient et non par une autre personne.

Si vous vous souvenez de votre adresse courriel pendant votre visite ou votre séjour, veuillez la fournir au commis aux inscriptions avant votre départ.

Si vous vous souvenez de votre adresse courriel après votre départ, vous pouvez communiquer avec le service des Dossiers cliniques. Il faut noter que les invitations pourraient être envoyées dans les 48 heures suivant votre congé de l’hôpital. Si vous ne fournissez pas votre adresse courriel à temps, vous pourriez manquer cette occasion de répondre à l’enquête.

Dossiers cliniques
Centre régional de santé de North Bay
50, promenade College
North Bay ON P1B 5A4
705-474-8600, poste 2645

Au moment de recevoir une invitation par courriel, vous aurez l’option de vous désabonner. Vous pouvez également en faire la demande au commis aux inscriptions lors de votre visite suivante ou communiquer avec le service suivant :

Dossiers cliniques
Centre régional de santé de North Bay
50, promenade College
North Bay ON P1B 5A4
705-474-8600, poste 2645

Si vous recevez un courriel d’invitation à répondre à l’enquête, ce courriel comprendra :

• votre nom et une référence à une visite récente au CRSNB;
• un lien menant au questionnaire; l’enquête fera référence à une visite récente au CRSNB, indiquera la date de votre sortie de l’hôpital (ou la date approximative), et indiquera le service ou secteur de l’hôpital en question (par exemple, soins pour patients hospitalisés, réadaptation, Service des urgences).

Non. Le CRSNB n’utilise les adresses courriel que pour les fins que vous avez autorisées.

Oui. Le CRSNB a mis en place des mesures pour protéger vos renseignements personnels et vos réponses. La société Qualtrics héberge un logiciel infonuagique qui fournit une plateforme sécurisée et moderne pour la collecte et l’analyse des données. La plateforme de Qualtrics est largement utilisée par les organismes de soins de santé et d’autres organisations en Ontario et dans le monde entier.

Seul l’administrateur de l’enquête a la possibilité d’établir des liens entre votre nom et vos réponses. Les autres membres du personnel autorisés à accéder aux réponses (incluant les commentaires) dans le but d’améliorer la qualité des soins et des services ne sauront pas qui a fourni les réponses. Si vous rédigez des commentaires, veuillez ne pas inclure votre nom ou d’autres détails qui pourraient permettre de vous identifier. Les réponses et statistiques générales et anonymes pourront être partagées à l’interne ou divulguées à l’externe à diverses fins légales.

Nous respectons votre vie privée! Renseignez-vous sur nos mesures de protection des renseignements personnels.

Si vous avez des questions au sujet de l’enquête, communiquez avec nos spécialistes en qualité au 705-474-8600, poste 3072, ou par courriel : patientfamily@nbrhc.on.ca.