À quoi s’attendre au Service des urgences

Le Service des urgences est ouvert 24 heures sur 24, sept jours par semaine. Il est composé d’une équipe multidisciplinaire d’infirmières de triage (IA/IPA), de personnel de bureau, d’inhalothérapeutes autorisés, de services sociaux, de soins spirituels, d’intervention de crise, de techniciens orthopédiques, de médecins formés aux urgences et d’autres membres de notre équipe de soins de santé.

Questions et Réponses :

1. Que signifient les différentes informations sur les temps d’attente?
2. Comment établit-on les priorités?
3. Comment se passe l’attente au Service des urgences?
4. Que dois-je faire si mon état de santé change pendant l’attente?
5. Quelles sont les options de soins non urgents?
6. Pourquoi dois-je me déplacer d’un endroit à l’autre ou retourner dans la salle d’attente?
7. Quelles mesures sont prises pour réduire les temps d’attente et assurer la présence de plus de médecins?
8. Comment puis-je faire ma part?
9. Que dois-je apporter au Service des urgences?
10. Des infirmières praticiennes travaillent-elles au Service des urgences?

1. Que signifient les différentes informations sur les temps d’attente?

Toutes les 15 minutes, on rafraîchit l’information sur le temps approximatif qu’il faut attendre entre l’inscription et la consultation d’un médecin pour les cas non urgents.

Temps d’attente estimé : Indication du temps d’attente probable selon le nombre total de patients qui attendent de consulter un médecin.

Temps d’attente le plus long : Période d’attente maximale pour un patient au cours des deux dernières heures.

Total de patients : Nombre de patients sur place au Service des urgences.

 Patients attendant d’être vus : Nombre de patients qui ont vu une infirmière au triage et qui attendent de consulter un médecin.
Patients recevant des soins : Nombre de patients en attente de diagnostic ou de traitement.

2. Comment établit-on les priorités?

L’équipe du Service des urgences ne voit pas les patients dans leur ordre d’arrivée. Les patients sont plutôt évalués selon la gravité de leur état, le risque de conséquence grave et l’urgence de leurs besoins médicaux.

Nous comprenons que votre état peut sembler très urgent quand vous êtes malade, avez subi une blessure, ressentez de la douleur ou avez des inquiétudes pour votre santé. Nous savons que vous avez besoin de soins. Les médecins voient en priorité les patients qui seraient à risque en cas de délai. Par exemple, une personne ayant un problème de santé urgent doit parfois attendre pendant que nous soignons une personne ayant un risque immédiat de décès ou de séquelle grave.

Les patients au Service des urgences ont divers degrés de besoins :

• Danger immédiat pour la vie ou risque de séquelle grave : Ces patients sont gravement malades ou blessés, se trouvent dans un état qui se détériore rapidement, ou courent un risque de décès ou de complications graves. Ils ont besoin de soins immédiats et de l’intervention d’un médecin et d’autres membres de l’équipe soignante.
• Problème de santé urgent : Ces patients nécessitent une évaluation et un traitement rapides. Toutefois, leur état est assez stable et ils peuvent attendre pendant que l’équipe soignante s’occupe des patients présentant un risque immédiat plus élevé.
• Problème de santé moins urgent, mais nécessitant tout de même des soins : Ces patients nécessitent une évaluation et un traitement, mais ils peuvent attendre plus longtemps que ceux des deux autres catégories compte tenu de leur état et du degré de risque.

Si vous attendez longtemps, ce n’est pas parce que votre état n’est pas grave ou que vous n’avez pas besoin de soins. C’est parce que d’autres patients seraient plus à risque en cas de délai dans leur traitement.

La disponibilité des médecins et des ressources est limitée. Nous savons que certaines personnes attendent longtemps même si elles ont des besoins bien réels et importants. Ce n’est pas ce que nous souhaitons pour notre communauté. Nous avons toutefois l’obligation de fournir des soins sans délai aux patients présentant le plus grand risque de décès ou de conséquence grave.

Les besoins des patients peuvent changer durant l’attente. Si votre état se détériore ou si de nouveaux symptômes apparaissent, demandez à l’équipe du Service des urgences de vous réévaluer.

3. Comment se passe l’attente au Service des urgences?

Afin de gagner du temps, les infirmières de triage peuvent demander certains tests, comme des analyses de sang, des radiographies ou des échantillons d’urine, pendant que vous attendez.

Pour votre sécurité, demeurez sur place après le triage. Ces tests sont une première étape. Ils ne remplacent pas la consultation d’un médecin ou d’une infirmière praticienne.

Si vous partez avant la consultation médicale, vous risquez de retarder le diagnostic et le traitement d’une condition grave. Vous ne recevrez probablement pas les résultats des tests.

Si vous décidez quand même de partir, informez-en notre équipe. Une infirmière vous expliquera les risques d’un départ avant la fin de l’évaluation médicale et vous demandera de signer un formulaire pour confirmer que les risques vous ont été expliqués et que vous avez décidé de partir malgré tout.

Après un départ prématuré, ce sera à vous d’agir si les résultats des tests indiquent qu’une évaluation d’urgence est nécessaire. Vous pourriez devoir revenir au Service des urgences. Dans ce cas, vous recommencerez le processus : enregistrement, triage et réévaluation de votre état et de l’urgence de vos besoins.

C’est pourquoi nous vous recommandons de rester au Service des urgences jusqu’à la fin de l’évaluation et du traitement. Si le temps d’attente vous semble très long, si vos symptômes changent ou si vous ressentez un malaise, informez-en un membre de l’équipe.

4. Que dois-je faire si mon état de santé change pendant l’attente?

Si le temps d’attente vous semble très long, si vos symptômes changent ou si vous ressentez un malaise, informez-en un membre de l’équipe du Service des urgences.

Pour votre sécurité, ne partez pas avant d’avoir consulté un médecin ou une infirmière praticienne.

Si vous décidez quand même de partir, informez-en un membre de notre équipe. Vous risquez de retarder le diagnostic et le traitement d’une condition grave.

5. Quelles sont les options de soins non urgents?

Si votre état n’est pas urgent, vous pourriez obtenir des soins plus rapidement et de façon moins stressante qu’au Service des urgences.

Si vous avez déjà un médecin de famille ou une infirmière praticienne, commencez là.

En Ontario, certains pharmaciens peuvent maintenant évaluer des problèmes de santé mineurs.

En cas de crise de santé mentale, contactez la ligne d’aide spécialisée : 1-800-352-1141.

Si votre état n’est pas grave et que vous pouvez vous déplacer sans risque, vous pourriez vous rendre aux urgences d’un autre hôpital de la région. Le nombre de patients et les temps d’attente varient selon l’hôpital et la période de la journée.

Les options suivantes sont à votre disposition pour des besoins non urgents : https://nbrhc.on.ca/fr/patients-et-visiteurs/les-fournisseurs-de-soins/apercu-des-ressources-communautaires

Pour tout problème médical ou blessure grave, NE TARDEZ PAS à obtenir des soins d’urgence.  

6. Pourquoi dois-je me déplacer d’un endroit à l’autre ou retourner dans la salle d’attente?

Le Service des urgences coordonne les déplacements des patients entre différentes salles et zones de traitement et la salle d’attente. C’est normal.

Le choix de l’endroit dépend de votre état, des types de tests ou soins requis, de la disponibilité des salles ou chambres et du nombre de patients qui reçoivent des soins à ce moment-là.

Par exemple, nous pourrions vous demander de vous déplacer pour attendre les résultats de tests ou votre prochaine consultation médicale, ou encore pour recevoir des soins dans un environnement mieux adapté. Si vous retournez à la salle d’attente, ce n’est pas parce que votre visite est terminée ou que d’autres patients sont plus importants.

Le Service des urgences réévalue continuellement l’état des patients. Les cas les plus urgents sont traités en priorité. Si votre état se détériore ou si de nouveaux symptômes apparaissent, demandez immédiatement à l’équipe du Service des urgences de vous réévaluer.

7. Quelles mesures sont prises pour réduire les temps d’attente et assurer la présence de plus de médecins?

Les temps d’attente au Service des urgences sont un inconvénient sérieux pour les patients, la communauté et les équipes de soins. Il n’y a pas de solution unique. Nous travaillons sur plusieurs fronts pour optimiser les ressources et améliorer l’accessibilité des soins :

• Assurer la présence de plus de médecins en menant un recrutement actif, en effectuant des embauches temporaires et en déployant d’autres stratégies pour répondre aux besoins de couverture actuels et à long terme.
• Tirer le maximum de l’équipe de soins en aidant les médecins, les infirmières praticiennes, les infirmières et les autres professionnels à exercer pleinement leurs compétences pour obtenir le plus grand impact.

• Améliorer le fonctionnement du Service des urgences en examinant continuellement les processus, le flux des patients et les occasions de réduire les retards évitables.
• Travailler avec les partenaires de la communauté et du système de santé pour renforcer les autres options de soins et atténuer les pressions sur les soins d’urgence à long terme.

Nous sommes conscients que ces efforts ne changent pas la réalité actuelle. Nous continuons à travailler pour améliorer les soins, tout en développant des solutions à long terme pour notre communauté.

8. Comment puis-je faire ma part?

Merci de faire preuve de compréhension et de délicatesse lors de votre visite au Service des urgences.

Si votre état n’est pas urgent, vous pouvez choisir une autre option et contribuer à préserver les ressources du Service des urgences : https://nbrhc.on.ca/fr/patients-et-visiteurs/les-fournisseurs-de-soins/apercu-des-ressources-communautaires

9.Que dois-je apporter au Service des urgences?

Apportez :

• votre carte Santé
• tous les médicaments ou une liste de médicaments
• une liste d’allergies
• les coordonnées d’une personne à contacter en cas d’urgence
• des chargeurs pour vos appareils électroniques
• des boissons et collations au besoin (des machines distributrices sont aussi sur place)

Ces informations nous permettront de fournir des soins en toute sécurité et dans les meilleurs délais.

10. Des infirmières praticiennes travaillent-elles au Service des urgences?

Oui. Les infirmières praticiennes occupent une place importante dans l’équipe. Ces professionnelles de la santé hautement qualifiées exercent plusieurs fonctions en autonomie : évaluer, diagnostiquer et traiter les patients, demander et interpréter des tests diagnostiques, prescrire des médicaments et établir des plans de traitement.

Les infirmières praticiennes fournissent des soins directs et rehaussent la capacité d’évaluation et de traitement des patients au Service des urgences.

Les infirmières praticiennes jouent un rôle clé dans la sécurité des patients et les suivis. Elles examinent les résultats des tests et interviennent pour régler des problèmes cliniques qui surviennent pendant ou après une visite. Leur travail comprend une combinaison de soins directs et de responsabilités complémentaires. Des infirmières praticiennes peuvent donc se trouver au Service des urgences sans nécessairement consulter activement des patients.