La Semaine nationale des télécommunications d’urgence se déroule du 12 au 18 avril 2026

SEMAINE HOMMAGE AUX PREMIERS PREMIERS RÉPONDANTS
La Semaine nationale des télécommunications d’urgence se déroule du 12 au 18 avril 2026

NORTH BAY (ONTARIO) Dans notre région, les agents et agentes de répartition d’ambulances reçoivent chaque année plus de 36 000 appels à la suite d’urgences médicales et d’incendies. Ce travail essentiel à la chaîne de survie se poursuit tous les jours, 24 heures par jour, mais les répartiteurs travaillent trop souvent dans l’ombre.

Le Centre intégré de communications des ambulances (CICA) de North Bay unit sa voix à celle de centres de communications d’urgence dans toutes les régions du Canada en cette deuxième semaine d’avril (du 12 au 18 avril 2026), qui est la Semaine nationale des télécommunications d’urgence. Cette semaine rend hommage aux milliers d’hommes et de femmes qui répondent aux appels d’urgence, coordonnent l’intervention des premiers répondants et de leur équipement, et contribuent à sauver des vies.

On décrit souvent ces agents et agentes comme premiers premiers répondants. Leur mission est difficile, car elle exige d’évaluer la situation à distance et de déterminer les moyens d’aider avant l’arrivée des secours. Le CICA est le premier maillon de toute intervention. Avant le départ des véhicules, gyrophares allumés, il y a une voix au bout du fil : une voix calme, concentrée et prête à donner des conseils à une personne qui traverse l’un des pires moments de sa vie. Cette « mince ligne dorée » est composée de personnes que l’on entend, mais que l’on voit rarement.

 

Microrafale au parc Samuel-de-Champlain

Une violente tempête, accompagnée d’une microrafale, s’est abattue sur le parc provincial Samuel-de-Champlain le 21 juin 2025. La tempête a causé d’importants dégâts forçant la fermeture du parc. Des dizaines de milliers d’arbres ont été lourdement endommagés ou déracinés, créant des conditions dangereuses dans l’ensemble du parc. Les photos des premiers répondants sur place ont été largement diffusées dans les médias.

Le CICA de North Bay traite les communications d’urgence dans ce secteur. L’équipe du 911 a reçu pas moins de 206 appels de 21 h 13 le samedi à 14 h le dimanche. Au cours d’une période de moins de trois heures avant minuit le samedi, les deux agentes de répartition ont traité une pointe de 115 appels.

Les agentes ont géré les appels en rafale, déterminant l’emplacement précis de la personne coincée ou blessée et entrant les renseignements essentiels dans le système de répartition assistée par ordinateur pour les communiquer aux services médicaux d’urgence et aux pompiers.

La plupart des appels d’urgence ne durent que quelques minutes, mais peuvent sembler plus longs pour les personnes en situation de crise. En tout temps, les agents et agentes de répartition gardent leur calme pour rassurer des appelants anxieux, bouleversés ou désorientés.

Le scénario est bien établi, permettant de donner des instructions de premiers soins à l’appelant en attendant l’arrivée des secours. L’agente ou l’agent de répartition détermine rapidement s’il faut assigner l’appel à des paramédics de soins primaires ou de soins avancés, et si le soutien des pompiers ou de la police est requis. Une fois l’appel réglé, le téléphone sonne de nouveau et le processus de répartition reprend.

Médaille pour services distingués des services d’urgence médicale

Le 6 avril 2025, deux membres de l’équipe du Centre intégré de communications des ambulances de North Bay ont été honorés lors d’une cérémonie tenue à Brampton, en Ontario, soulignant leur parcours exemplaire dans le domaine des services d’urgence préhospitaliers.

Jennifer Durham-Gagne et Greg Douglas étaient parmi les 26 agents de répartition des services médicaux d’urgence 911 en Ontario à recevoir une Médaille pour services distingués des services d’urgence médicale. Les récipiendaires ont reçu leur médaille des mains de la ministre de la Santé et vice-première ministre de l’Ontario, Sylvia Jones, et de la sous-ministre de la Santé, Deborah Richardson, une fière résidente du Nord de l’Ontario. Le directeur de la Gestion et de la prestation des services de santé d’urgence de l’Ontario, James Romain, et le premier vice-président de l’Ontario Association of Paramedic Chiefs, Troy Cheseboro, ont également participé à la remise des médailles, devant les représentants de services médicaux d’urgence et de centres intégrés de communications des ambulances des quatre coins de la province.

911 de prochaine génération

Depuis 22 h, le 12 janvier 2026, le CICA de North Bay utilise le service 911 de prochaine génération!

Il a fallu plusieurs mois de préparation et de formation intensives pour y arriver. Le CICA de North Bay est le premier du Nord de l’Ontario et le troisième en province à adopter cette nouvelle technologie.

Le 911 de prochaine génération est un réseau moderne et numérique qui utilise les technologies les plus récentes, remplaçant les anciennes lignes téléphoniques en cuivre par la fibre optique.

Le passage à ce système amélioré permet de traiter chaque appel avec les meilleures technologies sur le marché.

En cas d’urgence, composez le 911 comme auparavant. Il n’y a aucun changement dans la manière d’appeler ou dans le traitement des appels.

Le personnel du CICA de North Bay est privilégié de ses excellents partenariats quotidiens avec le centre de communication de la Police provinciale de l’Ontario à North Bay, avec la centrale 911 de la Police de North Bay et avec Northern911.

 

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À propos du CICA de North Bay

 

Le CICA de North Bay est un service du Centre régional de santé de North Bay, situé à l’extérieur du campus hospitalier. Dirigé par un gestionnaire, le CICA compte des chefs d’équipe, des agents et agentes de répartition d’ambulances à temps plein et à temps partiel, ainsi que des postes de soutien : superviseur des opérations, agent de liaison et des politiques, adjoint aux programmes et commis à l’administration.

 

Le personnel du CICA gère 23 ressources réparties dans 10 postes des services médicaux d’urgence, 9 équipes de premiers répondants et 20 services de pompiers volontaires. Il s’agit de paramédics de soins primaires et de soins avancés, d’unités de supervision et de l’ensemble des ambulances aériennes dans la région. Les agents et agentes de répartition reçoivent l’appui d’une équipe administrative (paye, élaboration de politiques, soutien et mise à niveau informatique).

 

La zone géographique couverte par le CICA de North Bay regroupe 58 services des incendies. La plupart d’entre eux ont conclu une entente d’intervention échelonnée pour les services médicaux d’urgence. Ces ententes indiquent dans quelles circonstances le CICA demande l’intervention des pompiers en cas d’urgence médicale, de secours en forêt ou de collision automobile.

 

Le CICA coordonne le transport des patients vers et depuis le Centre régional de santé de North Bay, l’Hôpital général de Nipissing Ouest, l’Hôpital général de Mattawa, l’Hôpital de Temiskaming, le site d’Englehart de Santé Rivière Blanche, le site de Kirkland Lake de Santé Rivière Blanche au sein de la zone de desserte, et les hôpitaux limitrophes : Horizon Santé-Nord, l’Hôpital de Timmins et du district, l’Hôpital de Huntsville et le Centre de santé communautaire du Témiskaming, entre autres.

 

De plus, le CICA collabore avec le centre de contrôle des opérations d’Ornge pour traiter les appels d’urgence et les transferts non urgents de patients sur de longues distances par ambulance aérienne, tant par hélicoptère que par avion. Le territoire desservi compte 5 héliports hospitaliers, 14 héliports communautaires et 3 aéroports. Pendant la journée, un hélicoptère peut se poser directement sur les lieux d’un incident grave si le dégagement est suffisant.

 

Dans le cadre du programme d’assurance qualité, les appels sont continuellement évalués dans un souci de maintenir un niveau de service élevé, conformément aux exigences des ministères de la Santé.

 

Le Centre intégré de communications des ambulances de North Bay est déterminé à maintenir en tout temps des services exemplaires à la population ontarienne, ainsi qu’aux services ambulanciers, de lutte contre les incendies et policiers.