Membres du personnel de Seamless posant avec une affiche

Le Centre régional de santé de North Bay (CRSNB) a récemment mis en place une nouvelle fonction de soutien alimentée par l’intelligence artificielle (IA) pour des patients qui subissent certains types d’interventions chirurgicales. La technologie conversationnelle Seamless Answers est intégrée à la plateforme SeamlessMD et a été validée par le personnel clinique. Le CRSNB se joint à un petit groupe de systèmes de santé à l’échelle mondiale ayant déployé un assistant IA sûr pour accompagner les soins.

SeamlessMD est un guide virtuel que le CRSNB a adapté pour fournir aux patients des renseignements pratiques sur les façons de se préparer à une intervention chirurgicale et de planifier leur rétablissement par la suite. Cette ressource est utilisée dans 10 parcours chirurgicaux, y compris en orthopédie, en urologie, en chirurgie générale, en interventions spécialisées pour les femmes et en pédiatrie.

Les patients qui ont des questions sur leur convalescence en dehors des heures d’ouverture ont souvent le réflexe de consulter des ressources comme ChatGPT ou Google. Toutefois, ces outils risquent de fournir des réponses incorrectes, car ils ne disposent d’aucune information sur l’intervention en particulier, la médication prescrite ou les consignes de soins. Seamless Answers a été conçu pour combler cette lacune.

Seamless Answers repose sur la technologie de génération augmentée par la recherche. Lorsqu’un patient pose une question, cet outil mène une recherche exclusivement dans le répertoire d’information que le CRSNB a intégré à SeamlessMD. Chaque réponse indique sa source et comprend un renvoi vers la page d’origine pour permettre de lire les consignes au complet. Dans le cas où une question dépasse le cadre du contenu approuvé, le système invite le patient à contacter son équipe de soins. Cette fonctionnalité prend en charge plusieurs langues et comprend des garde-fous cliniques pour garantir des réponses rapides, sûres et appropriées.

Depuis le lancement de ce service au printemps, 48 % des questions ont été posées à l’extérieur des heures d’ouverture, en soirée ou la fin de semaine, ce qui confirme à quel point le système alimenté par l’IA comble une lacune essentielle. D’ailleurs, 92 % des patients ayant utilisé Seamless Answers le jugent utile. Un patient a indiqué qu’il était « Très pratique et mieux que Google », et un autre a mentionné que « Les réponses reçues ont grandement réduit mon anxiété ».